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Fonctions support de l'entreprise

Télésecrétaire

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.

Aussi appelé Secrétaire téléphonique.

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En bref. Télésecrétaire est un métier du domaine « Fonctions support de l'entreprise ». On peut commencer sans diplôme. Le salaire brut est d'environ 30 000 € par an avant 35 ans, et 36 500 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 3/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

30 000 €brut par an avant 35 ans
Sans diplômele niveau d'études pour commencer
3/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
  2. Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  3. Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
Voir les 5 autres tâches
  1. Gérer l'accueil téléphonique
  2. Respecter les délais de réponse et de traitement
  3. Développer et fidéliser la relation client
  4. Garantir la confidentialité des informations
  5. Rédiger des messages et des emails professionnels

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
30 000 €
Tous âges
34 700 €
35 ans et plus
36 500 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'ai le sens du service publicJ'aime organiser, planifier

Comment ça se passe

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en journée
  • Travail le samedi
  • Travail par roulement
Où on travaille
Gestion administrative et ressources humaines

Métiers proches

Agent / Agente de liaison courrier Approvisionneur / Approvisionneuse points de distribution Assistant / Assistante de direction Assistant / Assistante de service juridique

Source : fiche M1613 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗