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Fonctions support de l'entreprise

Spécialiste support

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes.

Aussi appelé Superviseur / Superviseuse Hotline.

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En bref. Spécialiste support est un métier du domaine « Fonctions support de l'entreprise ». Pour commencer, il faut en général un bac + 5. Le salaire brut est d'environ 46 300 € par an avant 35 ans, et 64 700 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 4/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

46 300 €brut par an avant 35 ans
Bac + 5le niveau d'études pour commencer
4/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  2. Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
  3. Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
Voir les 5 autres tâches
  1. Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
  2. Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations
  3. Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
  4. Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
  5. Suivre une opération de maintenance, de support technique

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
46 300 €
Tous âges
56 400 €
35 ans et plus
64 700 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le souci du détailJ'aime organiser, planifierJe suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies

Comment ça se passe

  • Déplacements professionnels
  • En bureau d'études
  • En contact avec du public
  • Travail en astreinte
  • Travail en journée
Où on travaille
Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Administrateur / Administratrice de messagerie Administrateur / Administratrice de serveurs Administrateur / Administratrice de site internet Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)

Source : fiche M1874 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗