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Fonctions support de l'entreprise

Responsable service clients

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.

Aussi appelé Adjoint / Adjointe service clients, Chargé / Chargée de clientèle e-commerce, Chargé / Chargée de clientèle en ligne, Chef / Cheffe du service clients et 13 autres noms.

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En bref. Responsable service clients est un métier du domaine « Fonctions support de l'entreprise ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 31 200 € par an avant 35 ans, et 37 000 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 4/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

31 200 €brut par an avant 35 ans
Bac + 2le niveau d'études pour commencer
4/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Animer, coordonner une équipe
  2. Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  3. Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Voir les 5 autres tâches
  1. Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  2. Traiter les demandes de support technique
  3. Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
  4. Concevoir une stratégie de relation clientèle
  5. Evaluer la satisfaction client et ajuster les services

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
31 200 €
Tous âges
34 800 €
35 ans et plus
37 000 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffeJ'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Comment ça se passe

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail
  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
Où on travaille
Centres d'appelsEntreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Category Manager Responsable (CATMAN) Chargé / Chargée de cession de droits, synchro Chargé / Chargée de l'information promotionnelle du médicament en industrie pharmaceutique Chargé / Chargée de marketing digital

Source : fiche M1704 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗