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Commerce et vente

Responsable de plateau de centre d'appels

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs.

Aussi appelé Responsable de centre d'appels, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels.

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En bref. Responsable de plateau de centre d'appels est un métier du domaine « Commerce et vente ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 28 100 € par an avant 35 ans, et 32 400 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 3/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

28 100 €brut par an avant 35 ans
Bac + 2le niveau d'études pour commencer
3/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Animer, coordonner une équipe
  2. Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
  3. Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
Voir les 5 autres tâches
  1. Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
  2. Organiser des sessions de formation continue
  3. Elaborer des recommandations stratégiques
  4. Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
  5. Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
28 100 €
Tous âges
30 800 €
35 ans et plus
32 400 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffeJ'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Comment ça se passe

  • En environnement bruyant
  • Station assise prolongée
  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés
Où on travaille
Entreprises et milieux professionnelsOrganisme public

Métiers proches

Assistant / Assistante achat Assistant / Assistante administration des ventes Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) Assistant / Assistante e-commerce

Source : fiche D1435 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗