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Banque, assurance, immobilier

Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur.

Aussi appelé Assistant / Assistante de clientèle de banque, Assistant / Assistante service clientèle bancaire, Assistant / Assistante service clientèle de banque, Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire.

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En bref. Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire est un métier du domaine « Banque, assurance, immobilier ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 39 700 € par an avant 35 ans, et 47 800 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 3/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.

39 700 €brut par an avant 35 ans
Bac + 2le niveau d'études pour commencer
3/10de résistance à l'IA
Salarié secteur privéle statut le plus courant

Ce que tu fais au quotidien

  1. Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
  2. Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  3. Réaliser des opérations comptables
Voir les 5 autres tâches
  1. Gérer des réclamations et litiges
  2. Accueillir, orienter, renseigner un public
  3. Concevoir et promouvoir une offre commerciale
  4. Développer et fidéliser la relation client
  5. Présenter et valoriser un produit ou un service

Comment on y arrive

  1. 3e
  2. CAP
  3. Bac
  4. Bac + 2
  5. Bac + 3
  6. Bac + 5
  7. Bac + 6 et +

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.

Ce qu'on gagne

Moins de 35 ans
39 700 €
Tous âges
45 000 €
35 ans et plus
47 800 €

Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.

Pour toi si…

J'ai le sens du contactJ'aime communiquer, convaincre

Comment ça se passe

  • En contact avec du public
  • Station debout prolongée
  • Travail en journée
  • Travail le samedi
  • Travail les week-ends et jours fériés
Où on travaille
Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Analyste de crédits et risques bancaires Chargé / Chargée d'affaires bancaires Chargé / Chargée d'études crédits bancaires Conseiller / Conseillère à distance de banque

Source : fiche C1201 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗