Assistant / Assistante service clients
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat.
En bref. Assistant / Assistante service clients est un métier du domaine « Commerce et vente ». Pour commencer, il faut en général un bac + 2. Le salaire brut est d'environ 29 900 € par an avant 35 ans, et 35 700 € après. Sa résistance à l'intelligence artificielle est de 3/10 selon Sesame Lab : une partie des tâches peut être automatisée.
Ce que tu fais au quotidien
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Voir les 5 autres tâches
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Comment on y arrive
- 3e
- CAP
- Bac
- Bac + 2
- Bac + 3
- Bac + 5
- Bac + 6 et +
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Ce qu'on gagne
- Moins de 35 ans
- 29 900 €
- Tous âges
- 33 400 €
- 35 ans et plus
- 35 700 €
Brut par an, ordres de grandeur. Moyenne de la famille de métiers en France en 2022, d'après France Travail. Ça varie selon la ville, l'employeur et le statut.
Pour toi si…
Comment ça se passe
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
Métiers proches
Source : fiche D1432 du ROME de France Travail (ROME 4.0 version 62 - 26M10), Licence Ouverte. Résistance à l'IA : estimation automatique, à partir des conditions de travail de la fiche et de l'indice d'exposition à l'IA générative de l'OIT (Gmyrek et al., 2025, CC BY 4.0, adapté par Sesame Lab). Salaires : API Marché du travail de France Travail, rattachés au métier par les tables de passage de la DARES. Voir la fiche sur France Travail ↗